Atlantic Health : La technologie transforme les soins de santé

Aucune industrie n’est aujourd’hui aussi perturbée que le secteur de la santé. De la mise en œuvre de nouvelles technologies de pointe telles que l’IA et la réalité étendue à la lutte contre les menaces de cybersécurité toujours croissantes et au respect des exigences réglementaires, les organismes de santé sont confrontés à des défis sans fin.

L’un des plus grands réseaux de soins de santé à but non lucratif opérant dans la région des trois États du New Jersey, de la Pennsylvanie et de New York, Atlantic Health System compte environ 19 000 membres d’équipe et 5 440 médecins affiliés, et dessert plus de six millions de membres de la communauté et consommateurs.

Le système de santé offre un continuum de soins complet pour répondre aux besoins de santé de ses communautés avec six hôpitaux reconnus à l’échelle nationale, plus de 400 sites ambulatoires, des soins d’urgence, la télésanté, des établissements de réadaptation et des infirmières visiteuses, avec pour mission principale de concevoir et de fournir la plus haute qualité. de soins de santé innovants et personnalisés pour bâtir des communautés plus saines et améliorer la vie des patients, des consommateurs et des soignants, rendant ainsi les soins de santé plus abordables, accessibles et équitables.

Sunil Dadlani, son directeur de l’information et du numérique, aide Atlantic Health à atteindre ces objectifs, qui est chargé de diriger et de piloter la transformation numérique et les innovations technologiques de l’organisation.

« Nous pouvons constater par nous-mêmes à quel point les progrès technologiques font réellement des percées dans toutes les facettes du secteur de la santé, du diagnostic aux soins préventifs en passant par les traitements précoces, la médecine de précision et la médecine personnalisée », décrit-il. « Dans tous les domaines, depuis la gestion du cycle de revenus jusqu’à l’expérience et l’engagement des patients, la technologie touche presque toutes les facettes du secteur de la santé. »

Système de santé de l’Atlantique : transformation numérique rapide

Depuis qu’il a rejoint Atlantic Health System en 2020, Dadani décrit l’évolution et la croissance significatives de l’organisation, tant en termes d’adoption de technologies que de prestation de soins de santé.

« Certains des principaux domaines de changement sont notre rythme et l’accélération de notre transformation numérique dans tous les domaines des soins et la mise en œuvre de technologies de pointe : qu’il s’agisse de technologies cloud, de technologies mobiles, de capteurs portables ou d’appareils Internet des objets médicaux, l’État Des systèmes DSE, des systèmes CRM et des systèmes ERP de pointe », dit-il.

Des progrès importants ont également été réalisés en termes d’amélioration de l’engagement et de l’expérience des patients grâce au portail des patients et aux applications mobiles de pointe d’Atlantic Health System, rendant les soins de santé plus en temps réel. « Nous avons réalisé des investissements importants pour garantir cela dans le domaine des plates-formes analytiques basées sur le cloud », explique Dadlani. « Nous exploitons désormais l’IA, analysons ces données et innovons en termes de soins de qualité dans les domaines de recherche et en termes de nouvelles thérapies. »

La décrivant comme l’un des principaux défis du secteur de la santé, l’approche d’Atlantic Health en matière de cybersécurité a également évolué ces dernières années. « Les établissements de santé sont des cibles privilégiées pour les menaces de cybersécurité en raison des données sensibles et précieuses que nous détenons sur les patients. Cela implique une grande responsabilité : rester en conformité, respecter les exigences réglementaires et, plus important encore, maintenir la confiance des patients et des membres de notre équipe.

Comment les équipes interfonctionnelles aident Atlantic Health System à résoudre les problèmes

Lorsqu’il s’agit de relever ces défis, Atlantic Health reconnaît la valeur de diverses perspectives dans la résolution de problèmes. Les équipes interfonctionnelles, décrit Dadlani, contribuent à une approche plus holistique pour identifier et relever les défis.

« Impliquer des équipes interfonctionnelles dans la résolution de problèmes est une stratégie cruciale pour Atlantic Health, particulièrement dans un environnement dynamique comme un système de santé, qui est en constante évolution et qui change constamment », explique-t-il. « Il est donc fondamental pour nous d’impliquer des équipes interfonctionnelles pour obtenir une vision diversifiée. »

L’un des principaux avantages de la contribution d’un membre de l’équipe interfonctionnelle réside dans le fait d’avoir un point de vue différent lorsque vous commencez à définir le problème. « Nous ne voulons pas résoudre le problème uniquement de notre propre point de vue, mais d’une vision interfonctionnelle. Cela conduit à concevoir, construire et mettre en œuvre des solutions qui couvrent divers aspects lorsque nous définissons le problème avec le multi-vue.

Cette méthode contribue également à obtenir l’adhésion de la direction. « Cela favorise l’engagement interfonctionnel, améliore le partage des connaissances et l’apprentissage, et implique une gestion des risques interfonctionnelle, car les risques ne concernent pas une seule fonction », précise Dadlani.

« Cela favorise également l’innovation et, plus important encore, favorise l’alignement sur les objectifs de l’organisation que nous essayons de réaliser. »

Le rôle de la télésanté au Système de santé de l’Atlantique

La télésanté est devenue un aspect essentiel de la stratégie d’Atlantic Health, en particulier pendant la pandémie de COVID-19. Il a élargi l’accès aux soins pour les communautés éloignées et mal desservies, améliorant ainsi l’expérience et la commodité des patients.

Comme le décrit Dadlani, le programme de télésanté robuste et étendu d’Atlantic Health résout de nombreux défis, comme, tout d’abord, l’élargissement de l’accès aux soins.

« Nous sommes en mesure de prodiguer des soins aux membres de la communauté qui vivent dans des régions éloignées ou mal desservies », dit-il. « C’est le plus important pour nous : toucher autant de vies et rendre les choses plus équitables. »

La télésanté peut également être utilisée pour améliorer l’expérience et la commodité des patients. « Bien souvent – ​​peut-être en raison de la météo, des temps de trajet ou des temps d’attente – il est plus facile d’offrir des services de télésanté, car c’est ce que demandent les consommateurs. Cela nous permet d’aller à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent, en leur fournissant des soins de santé pratiques et disponibles pendant des heures prolongées, quel que soit le lieu ou l’appareil.

Avec l’augmentation du coût des soins de santé aux États-Unis, l’approche de télésanté présente également une solution rentable pour les patients et contribue à réduire la charge pesant sur les établissements de santé physiques, permettant une allocation plus efficace des ressources.

« L’augmentation du coût des soins de santé est insoutenable, c’est pourquoi la télésanté est l’un des principaux moyens par lesquels nous pouvons fournir des soins, les rendre plus accessibles et plus abordables », commente Dadlani.

« Cela présente également un avantage majeur : il réduit la pression sur les établissements de santé comme les services d’urgence. Il existe de nombreuses occasions où vous pouvez prodiguer des soins via des modèles de prestation de soins de télésanté, libérant ainsi des ressources et traitant des patients très graves. C’est donc une victoire des deux côtés.

Des solutions numériques RH et financières qui transforment l’expérience employé

L’adoption par Atlantic Health System d’outils numériques en matière de gestion des ressources humaines, des finances et de la chaîne d’approvisionnement a entraîné d’importantes améliorations opérationnelles. La mise en œuvre de la plateforme Oracle Cloud ERP, en collaboration avec le partenaire Deloitte, a été au cœur de cette transformation, permettant l’automatisation et le respect des meilleures pratiques.

« Deloitte a été notre partenaire de confiance dans notre parcours de transformation numérique pour la finance, la chaîne d’approvisionnement et les ressources humaines », explique Dadlani. « Deloitte apporte vraiment une expertise approfondie en termes d’expertise en soins de santé et en termes d’expertise technologique, en particulier dans notre parcours avec la mise en œuvre d’Oracle ERP Cloud.

« Les processus métiers s’appuient désormais sur les meilleures pratiques. Ils sont standardisés, intégrés et automatisés, réduisant ainsi la charge de travail des membres de l’équipe », commente Dadlani. « Nous proposons ensuite des programmes de bien-être aux employés, via des modules de gestion du capital humain, tels que des cours de gestion du stress, un soutien en matière de santé mentale et un suivi de la condition physique. Cela a vraiment été accueilli de manière très positive par les membres de notre propre équipe.

Atlantic Health a également mis en œuvre des plateformes de rétroaction et d’engagement, pour permettre de mieux comprendre le moral des employés, leur charge de travail et, plus important encore, de mettre en œuvre des interventions en temps opportun.

« Nos portails libre-service pour les employés utilisent l’automatisation pour rationaliser les tâches telles que les demandes de congés, les dépenses et les avantages sociaux, peuvent être effectuées plus efficacement et réduire la charge du service des ressources humaines et des finances. Cela apporte davantage de collaboration et la mise en œuvre de l’ERP dans le cloud apporte également une visibilité en temps réel sur l’ensemble des opérations du système de santé, afin que nous puissions prendre des mesures proactives dans tous les domaines nécessitant des améliorations », explique Dadlani.

« Le plus important est ensuite notre programme de récompense et de reconnaissance », ajoute-t-il. «Nous disposons d’une plate-forme supplémentaire qui facilite la récompense et la reconnaissance pour tout le travail acharné et les réalisations accomplis par les membres du personnel, ce qui renforce leur moral et réduit l’épuisement professionnel.»

Système de santé de l’Atlantique et IA : De la réduction de l’épuisement professionnel des médecins à l’amélioration de l’exactitude des diagnostics

Pour lutter contre l’épuisement professionnel des médecins, une préoccupation importante dans le domaine des soins de santé, Atlantic Health a utilisé efficacement l’IA générative. Cette technologie a transformé la documentation clinique, allégeant le fardeau des médecins. « L’épuisement professionnel des médecins est réel, et nous l’avons constaté à travers de nombreux KPI que nous mesurons. »

La documentation clinique étant l’un des principaux domaines responsables de l’épuisement professionnel, Atlantic Health utilise l’IA générative pour réduire le temps consacré par les médecins à la documentation, en générant automatiquement des notes médicales, des rapports et des résumés de patients. “Cela doit bien sûr être finalement examiné par le médecin, mais cela a un impact considérable sur la réduction de l’épuisement professionnel des médecins”, décrit Dadlani.

Atlantic Health System utilise également des systèmes d’aide à la décision clinique basés sur la génération AI, y compris des suggestions de diagnostic, des plans de traitement potentiels et même l’identification des interactions médicamenteuses pour alléger la charge cognitive des médecins.

Des cas d’utilisation tels que celui-ci font partie d’une stratégie d’IA plus large chez Atlantic Health, la technologie ayant un énorme potentiel pour révolutionner et réimaginer les soins de santé, en les rendant plus centrés sur le patient, plus efficaces, en temps réel et axés sur les données.

«Chez Atlantic Health System, nous avons vraiment redoublé d’efforts d’investissement pour tirer parti de l’IA dans différentes parties de l’organisation, qu’il s’agisse d’un domaine clinique ou non clinique», explique Dadlani.

L’un des domaines dans lesquels Atlantic Health utilise largement l’IA est l’amélioration de l’exactitude des diagnostics. « L’IA a fait des progrès significatifs en termes de domaine d’imagerie », dit-il. « Il y a une grave pénurie de radiologues, c’est pourquoi nous utilisons l’IA en termes de lectures initiales d’imagerie, en hiérarchisant ces lectures, en informant le radiologue ou les médecins pour une intervention précoce, et même pour des soins préventifs. Cela a eu un impact significatif en termes de priorisation des soins et d’interventions précoces, conduisant à de meilleurs résultats et à la sécurité des patients.

L’IA est également utilisée pour améliorer les soins aux patients. “L’IA surveille l’état des patients en temps réel grâce à la surveillance à distance des patients et alerte l’équipe soignante si une intervention précoce est nécessaire”, explique Dadlani.

« Bien sûr, l’IA est également largement utilisée dans les systèmes d’aide à la décision clinique, dans la création de matériels de formation personnalisés, et également dans le domaine de la santé prédictive et de la santé publique où nous utilisons l’IA pour exploiter de vastes ensembles de données afin d’identifier les modèles de maladies, les épidémies, contribuer à la surveillance de la santé publique et aux stratégies préventives. Nous explorons des cas d’utilisation pour tirer parti de l’IA dans la médecine personnalisée et de précision.

Système de santé de l’Atlantique : un focus laser sur l’innovation et la transformation

Pour l’avenir, Atlantic Health s’engage à poursuivre ses initiatives d’innovation et de transformation numérique.

« Au cours des 12 à 18 prochains mois, Atlantic Health System se concentrera sur la poursuite de ses efforts en mettant fortement l’accent sur l’innovation et la transformation numérique comme objectif stratégique principal », conclut Dadlani.

« Nous allons redoubler d’efforts dans notre parcours de transformation et d’innovation », ajoute-t-il, « en faisant la différence et en créant notre avantage concurrentiel et notre position de leader dans tous les aspects des soins de santé : de l’expérience et de l’engagement des patients aux résultats pour les patients, en passant par la sécurité des patients et améliorant également l’efficacité opérationnelle, la performance financière et réalisant d’énormes progrès en matière de santé de la population.

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