Technologie de la santé change et progresse chaque année. L’avènement de l’IA a modifié de façon exponentielle le paysage des soins de santé. Assistants virtuels et conversationnel alimenté par l’IA chatbots est devenu plus important avec leur présence sur tout le spectre. À l’ère de l’expérience client numérique, les clients attendent des échanges conversationnels rapides et faciles.
7 façons dont les chatbots peuvent améliorer les soins de santé
- Améliorez l’engagement des utilisateurs.
- Accélérez la réactivité aux requêtes de santé mineures.
- Réduisez le travail administratif et de gestion.
- Améliorer la satisfaction client.
- Promouvoir des programmes de santé et de bien-être.
- Lisser les problèmes d’assurance.
- Disponibilité accrue et accès rapide aux informations pour les patients.
En fait, la taille du marché des chatbots de santé était évaluée à 194,85 millions de dollars en 2021 et devrait atteindre 943,64 millions de dollars d’ici 2030, selon une étude de marché vérifiée étude.
Comment les chatbots aident le processus de santé
Les chatbots de santé sont assistants intelligents que les professionnels utilisent pour aider leurs clients à obtenir de l’aide plus rapidement. Ils peuvent vous aider en répondant aux FAQ, en planifiant des rendez-vous, des rappels et autres requêtes répétitives pour faciliter le processus de travail des organismes de santé. Ils sont automatisés en comprenant les besoins humains et conversent en fonction des données qui leur sont fournies.
Les chatbots facilitent la communication entre l’utilisateur et le système de santé. Voyons quelques façons dont les chatbots aident dans le domaine de la santé :
1. Améliorer l’engagement des utilisateurs
Les chatbots de santé sont devenus un outil précieux pour les soins de santé, grâce à leur capacité à améliorer l’engagement des utilisateurs. En fournissant une assistance personnalisée, des informations opportunes et une communication constante, les chatbots ont prouvé qu’ils améliorent l’expérience de l’utilisateur. Par exemple, les chatbots peuvent aider avec des instructions de dosage en temps opportun, la gestion des médicaments, la surveillance de la santé, les suivis et les rappels. Grâce à cette voie d’interaction dynamique, ils contribuent à la participation active des utilisateurs et des prestataires de soins de santé.
2. Réactivité rapide
Les chatbots de santé peuvent répondre à des requêtes qui ne nécessitent pas la réponse de professionnels de santé hautement qualifiés. Si vous vous êtes déjà demandé si votre toux n’était qu’un symptôme d’un rhume ou quelque chose de pire, demander à un chatbot pourrait vous éviter de prendre un rendez-vous inutile. Répondre à des questions de santé mineures comme celle-là permet également aux professionnels de santé de consacrer plus de temps à leurs activités principales.
3. Réduire le travail administratif et de gestion
Les organismes de santé ont besoin de beaucoup de temps et de ressources pour leur travail administratif et managérial. Ceux-ci peuvent être sauvegardés grâce à des chatbots gérant des tâches répétitives telles que l’examen des réclamations d’assurance, la prise de rendez-vous, l’analyse des résultats des tests, etc. Cela permet d’accélérer le processus des organisations.
Par exemple, le traitement des réclamations d’assurance peut être effectué via le portail en ligne plutôt qu’en personne, réduisant ainsi le nombre de ressources requises pour les procédures de communication et de suivi.
En l’absence de chatbots, le personnel administratif doit rechercher manuellement de vastes bases de données de soins de santé pour obtenir des informations vitales. Cela prend un temps précieux et peut entraîner d’éventuelles erreurs humaines. Par exemple, une infirmière qui recherche l’historique de traitement d’un client pourrait involontairement manquer quelque chose d’important, ce qui pourrait entraîner de graves conséquences. En intégrant la base de données mise à jour avec un chatbot, cela réduit le temps nécessaire à ces tâches et permet d’obtenir de meilleures informations.
4. Satisfaction client
Avec les progrès de L’IA dans le secteur de la santé, les chatbots sont capables de comprendre les besoins des utilisateurs. L’expérience client est améliorée grâce aux informations et à l’assistance qu’ils fournissent. Puisqu’ils sont capables de répondre aux questions de base dès le premier point de contact, ils aident les utilisateurs à établir la confiance dans l’organisation et à accélérer le rythme du processus de prestation des soins.
Par exemple, étant donné que les chatbots interprètent et traitent un langage compréhensible par l’homme dans le contexte parlé, ils comprennent la profondeur de la conversation et exécutent les commandes ou requêtes générales de l’utilisateur. Un chatbot de santé peut aider rapidement les patients à localiser la clinique, la pharmacie ou le centre de santé le plus proche en fonction de leurs besoins.
5. Promouvoir les programmes de santé et de bien-être
Les chatbots peuvent analyser les données fournies pour recommander des plans de soins de santé appropriés aux utilisateurs. Analyse des sentiments peut aider un chatbot de santé bien conçu avec traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre l’intention de l’utilisateur et proposer des plans de soins de santé appropriés en fonction de la manière dont il analyse les apports humains.Cela aide l’organisation de soins de santé à avoir plus d’inscriptions aux programmes de santé et de bien-être formulés.
6. Régler les problèmes d’assurance
Les chatbots sont très efficaces pour faire approuver rapidement et facilement les demandes d’indemnisation en matière d’assurance maladie, procurant ainsi un sentiment de consolation aux professionnels du secteur de l’assurance. Ils proposent les polices d’assurance les plus adaptées et accélèrent le processus de réclamation, procurant ainsi aux clients un fort sentiment de sécurité et de confort.
7. Disponibilité et accès rapide aux informations critiques
Les chatbots sont conçus pour aider les clients et éviter les problèmes survenant pendant les heures normales de bureau, comme une attente prolongée ou la prise de rendez-vous pour leur client. horaire chargé. Avec une accessibilité 24h/24 et 7j/7, les clients ont un accès immédiat à une assistance médicale en cas de besoin.
Les chatbots de santé peuvent offrir aux utilisateurs des informations sur les établissements de santé à proximité, les heures d’ouverture et les pharmacies à proximité. Ils peuvent également être programmés pour répondre à des questions simples sur une condition particulière, comme par exemple que faire en cas de crise ou quoi anticiper lors d’une procédure.
Quelles sont les limites des chatbots dans le secteur de la santé ?
Les chatbots sont devenus bien connus dans les services de santé, mais la technologie n’est pas sans faille. Ils aident les clients à se connecter avec leurs prestataires de soins de santé. Cependant, voici quelques-uns des inconvénients des chatbots dans le domaine de la santé :
1. Gagner la confiance des utilisateurs
Même si des progrès sont en cours dans la technologie des chatbots, les chatbots sont toujours incapables de comprendre l’empathie en raison de l’absence d’une véritable intelligence émotionnelle.
Pour beaucoup, le caractère impersonnel des systèmes automatisés peut constituer un obstacle, notamment lorsqu’il s’agit de questions de santé sensibles. L’absence de contact humain peut donner l’impression que ces systèmes sont moins fiables que quelqu’un capable de donner des conseils personnalisés et de répondre aux requêtes en temps réel.
Un chatbot est mieux utilisé pour répondre à des requêtes simples et instantanées. Lorsqu’un patient a besoin de conseils détaillés ou est confronté à un problème sensible, il est préférable qu’il se connecte à un professionnel de la santé.
2. Adaptations pour surmonter une évaluation incomplète
De nombreux experts de la santé ont réalisé que les chatbots étaient utiles pour des affections mineures, mais la technologie doit progresser pour remplacer les visites chez les professionnels de la santé. L’impossibilité d’enregistrer toutes les données personnelles liées à l’utilisateur peut entraîner des erreurs de procédure, des sanctions et de nouveaux problèmes éthiques. Malgré toute leur compréhension apparente de ce que ressent un utilisateur, ce sont des machines et ne peuvent pas faire preuve d’empathie.
Les chatbots ne peuvent pas lire le langage corporel, ce qui retarde le flux d’informations. S’il y a une brève interruption dans une conversation, le chatbot doit tout recommencer. Cependant, des efforts de collaboration sont déployés pour adapter ces applications à des situations plus difficiles.
3. Renforcer la sécurité pour empêcher le piratage des données
Travailler avec des chatbots implique de télécharger des données confidentielles, médicales ou financières, que le bot stocke dans le monde numérique. Ces données peuvent être piratées et des atteintes à la vie privée peuvent survenir. Les organisations doivent être très prudentes lorsqu’il s’agit d’instances liées à la sauvegarde et au stockage. L’accès autorisé doit être fourni uniquement au personnel directement impliqué et des pirates informatiques éthiques peuvent être consultés pour améliorer le système.
4. Un nombre impressionnant d’options pour les chatbots
Choisir le bon chatbot de soins de santé peut être une tâche ardue. Les chatbots de santé doivent être utilisés comme ressources de base pour obtenir des informations liées à la santé ou rechercher des médecins, mais les utilisateurs ne doivent pas en dépendre entièrement.
L’utilisation de chatbots a grandement amélioré le système de santé ; il n’y a aucun doute sur ce fait. Reconnaître comment les utiliser au profit de l’organisation est important pour progresser. Les chatbots de santé sont essentiels pour améliorer l’efficacité d’une organisation de soins de santé en termes d’analyse, de planification, de capacités d’organisation, de compétences en communication et bien plus encore.
Malgré les défis qu’ils posent, l’emploi de chatbots pour améliorer la prestation des soins est essentiel. Plutôt que de simplement considérer l’aspect commercial, les organismes de santé doivent être conscients des limites et adopter les mesures appropriées pour les éviter.
Archie Mitchell, with a prestigious master’s degree from France and two decades of experience, is an authority in his field, renowned for making complex subjects engaging through his blog. At 49, he seamlessly merges academic knowledge with practical insights, aimed at educating and empowering his audience. Beyond his professional life, Archie’s hobbies and personal interests add depth to his writing, making it a valuable resource for both professionals and enthusiasts looking to expand their understanding.
