Nous devrions tous être très troublés par la mort tragique du Dr Antoinette Candia-Bailey de l’Université Lincoln et par la prétendue toxicité sur le lieu de travail qui a conduit à son suicide au début du mois. Son décès et les interactions négatives dont elle a été victime de la part des dirigeants de l’université soulignent le besoin urgent pour les responsables des ressources humaines de donner la priorité à la sécurité psychologique sur le lieu de travail.
La sécurité psychologique au travail permet aux salariés de s’exprimer sans crainte de représailles ou de mépris. C’est plus qu’un simple mot à la mode ; la sécurité psychologique est cruciale pour favoriser l’innovation, fournir des produits de haute qualité et valoriser le bien-être des employés. L’Association américaine de psychologie Enquête sur le travail en Amérique révèle que près de 60 % des travailleurs interrogés considèrent la sécurité psychologique comme très importante, et 35 % supplémentaires la jugent plutôt importante. Ces statistiques démontrent l’importance de valoriser le bien-être émotionnel et psychologique des salariés au travail.
Lorsque le bien-être émotionnel et la santé mentale des employés en souffrent, cela a un impact direct sur la sécurité psychologique. L’enquête APA met en évidence des chiffres alarmants, avec 31 % des personnes interrogées faisant état d’un épuisement émotionnel, 26 % connaissant une baisse de motivation et 25 % désirant se retirer des interactions sociales. Le Surgeon General des États-Unis a même déclaré que les lieux de travail toxiques étaient dangereux et dangereux pour la santé des Américains. Ces problèmes entravent la créativité et la résolution de problèmes et nuisent au moral du personnel, à la productivité, à la qualité du service client, à la réputation de l’entreprise, à l’embauche et à la fidélisation, ainsi qu’aux résultats financiers.
Facteurs nuisant à la sécurité psychologique au travail
Le manque de transparence, les préjugés, la discrimination, les styles de gestion fondés sur la peur et les événements externes tels que l’insécurité financière, les problèmes familiaux, les traumatismes et les tensions sociétales contribuent tous à un environnement de travail dangereux. Les dirigeants jouent un rôle crucial en donnant le ton ; ils doivent montrer l’exemple pour responsabiliser et inspirer leurs équipes et éviter la microgestion et la négligence.
Les dirigeants peuvent cultiver un écosystème bienveillant qui valorise les préoccupations des employés en adoptant un état d’esprit d’apprentissage et en promouvant des attitudes basées sur les solutions pour leurs équipes. Les actions et réactions des dirigeants ont un impact profond sur la sécurité psychologique de départements entiers et sur la culture globale de l’entreprise. Compte tenu du poids de leur influence, la sécurité psychologique devrait être inhérente aux caractéristiques du leadership.
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Si la confiance est une composante centrale des valeurs d’une entreprise, les dirigeants à tous les niveaux doivent la démontrer par une écoute active. Engager un dialogue avec les membres de l’équipe pour comprendre leurs préoccupations, solliciter leurs expériences et leurs commentaires et identifier tout obstacle à leur bien-être est essentiel. Cela nécessite que les dirigeants soient présents, sans distraction et dédiés à des interactions significatives malgré le déluge de messages, d’e-mails et de réunions.
En exprimant leur intérêt et en leur accordant du temps de réflexion, les dirigeants peuvent mieux comprendre les problèmes auxquels les employés sont confrontés et y répondre plus efficacement. Cette approche renforce la validation et le respect, tandis que les réponses dédaigneuses ou stéréotypées découragent les employés de partager leurs véritables préoccupations, détériorant ainsi la sécurité psychologique.
Les entreprises se vantent souvent d’embaucher des talents diversifiés. Cependant, la création d’un environnement équitable et inclusif est tout aussi essentielle pour établir un environnement de travail sûr et bienveillant. Malheureusement, les préjugés et la discrimination persistent tant dans la société que sur le lieu de travail. La même enquête de l’APA montre des preuves décourageantes, indiquant que 15 % des personnes interrogées ont été victimes de discrimination sur leur lieu de travail actuel et que 30 % ne se sentaient pas soutenues en raison de certains aspects de leur identité.
Certains groupes démographiques, tels que les employés noirs, hispaniques et LGBTQ+, sont confrontés à des niveaux de manque de soutien encore plus élevés en raison de leur identité. Pour exploiter les immenses avantages de la diversité, les dirigeants doivent être capables de reconnaître les préjugés et d’y remédier directement tout en promouvant intentionnellement un traitement équitable. La mise en œuvre d’une stratégie globale à l’échelle de l’entreprise pour lutter contre les préjugés et la discrimination est primordiale. La formation en leadership, les discussions d’équipe, les ressources d’apprentissage et d’alliance, le suivi des mesures de responsabilité et de diversité et les enquêtes sur l’expérience des employés peuvent tous contribuer à créer un lieu de travail plus inclusif.
Caractéristiques du leader : authenticité, vulnérabilité et transparence
Les dirigeants qui manquent de compassion ou d’intelligence émotionnelle ne parviennent pas à inspirer confiance ni à inculquer un sentiment d’appartenance, de valeur partagée et de responsabilité. Construire des relations authentiques, comprendre personnellement les membres de l’équipe et favoriser la connectivité humaine engendrent l’ouverture, la cohésion et une culture de volonté d’expérimenter, d’échouer et d’apprendre. La transparence est un autre aspect important de la sécurité psychologique ; les dirigeants doivent communiquer ouvertement les succès et les défis au sein de l’équipe et de l’entreprise. Cette approche ralentit la rumeur et permet aux employés de se sentir valorisés et alignés sur la mission plus large.
Valoriser diverses perspectives et créer un espace pour les contributions sont également essentiels. Les dirigeants doivent créer des espaces sûrs pour que les autres puissent exprimer leurs opinions et encourager les membres introvertis ou timides de l’équipe à contribuer. En tirant parti de la dynamique d’équipe, les dirigeants peuvent inciter les personnes qui souhaitent ou doivent s’exprimer à partager leurs idées. De plus, fournir une validation et des éloges pour encourager ceux qui hésitent à contribuer peut favoriser un environnement de travail inclusif et psychologiquement sûr.
La sécurité psychologique est une responsabilité partagée
Chacun a le pouvoir d’établir des relations sûres, d’exprimer ouvertement ses opinions et d’intervenir dans des situations malsaines. Cela inclut le harcèlement au travail. Le véritable changement commence par l’humilité, l’empathie et la volonté d’apprendre et de s’adapter. En tant que responsable de la diversité, de l’équité et de l’inclusion chez Humana, je reconnais que notre objectif et notre responsabilité collective sont de créer une culture où tous les employés ressentent un sentiment d’appartenance, de connexion et d’opportunité.
La sécurité psychologique sert de fondement pour atteindre ces objectifs. Ceci est essentiel pour une entreprise de santé et de bien-être comme Humana, car notre clientèle comprend des populations vulnérables, des personnes âgées, des membres de Medicare et Medicaid, des familles, du personnel militaire, des patients en soins médicaux primaires et spécialisés et plusieurs autres communautés à l’échelle nationale. Leurs soins sont directement liés à la façon dont nous prenons soin de nos employés.
L’Amérique se trouve à un point d’inflexion crucial dans les relations de travail. En tant que nation, nous devons reconnaître l’importance de la sécurité psychologique au travail et prendre des mesures proactives pour la favoriser sur tous les lieux de travail. Cela peut créer des environnements inclusifs et prospères qui profitent aux employés, aux entreprises et aux communautés.
Les expériences horribles décrites par le Dr Candia-Bailey soulignent l’importance de cette question. Ne pas aborder et promouvoir la sécurité psychologique au travail peut avoir des conséquences néfastes et tragiques pour toutes les personnes impliquées.
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Archie Mitchell, with a prestigious master’s degree from France and two decades of experience, is an authority in his field, renowned for making complex subjects engaging through his blog. At 49, he seamlessly merges academic knowledge with practical insights, aimed at educating and empowering his audience. Beyond his professional life, Archie’s hobbies and personal interests add depth to his writing, making it a valuable resource for both professionals and enthusiasts looking to expand their understanding.
