L’essor rapide des soins de santé numériques a placé le secteur dans une phase de transformation, et une chose est nécessaire pour saisir cette opportunité et améliorer avec succès l’accès aux soins : la responsabilité.
Les soins numériques deviennent courants : plus de 90 pour cent des systèmes de santé ont mis en place des programmes de télésanté et 71 pour cent ont élargi leurs offres au cours de l’année écoulée. Pourtant, à mesure que le nombre de programmes de santé numériques accessibles aux patients augmente, le défi majeur est de savoir comment faciliter la confiance et la navigation dans les soins virtuels, en particulier lorsqu’il s’agit de traiter des maladies chroniques et/ou spécialisées.
Les employeurs et les régimes de santé peuvent relever ce défi en créant une navigation personnalisée tout au long de l’expérience du patient, en faisant office de « coach » numérique ou de prestataire de soins primaires virtuel (PCP) qui offre une expérience centrée sur le consommateur pour améliorer l’accès, l’efficacité et la pertinence.
Comment les soins spécialisés virtuels pourraient révolutionner les soins de santé
Les soins spécialisés virtuels s’attaquent à de nombreux défis auxquels les consommateurs sont confrontés lorsqu’ils rencontrent un spécialiste : 42 % des familles ont rencontré au moins un obstacle lors d’une rencontre avec un spécialiste. Les obstacles courants incluent l’obtention rapide de rendez-vous, les difficultés à quitter le travail, un transport adéquat et l’emplacement physique du cabinet spécialisé. Les soins spécialisés virtuels atténuent ces obstacles en connectant virtuellement les patients aux médecins. En plus d’améliorer l’accès aux soins dans les zones éloignées ou mal desservies, cela réduit le temps de déplacement et les autres coûts pour les patients, rendant les soins spécialisés nettement plus accessibles et pratiques.
Les soins spécialisés virtuels rationalisés simplifient le processus de prestation des soins, augmentant la satisfaction des patients et permettant aux prestataires de fournir des soins rapides et efficaces qui améliorent les résultats pour les patients. Il permet également aux patients de jouer un rôle plus actif dans leur parcours de soins de santé, favorisant ainsi l’engagement et la collaboration entre les patients et les prestataires.
Malgré leur promesse, les soins spécialisés virtuels présentent plusieurs défis et obstacles à leur adoption. Par exemple, la sécurité et la confidentialité des données sont une priorité pour toute organisation traitant de grandes quantités d’informations sensibles, tandis que les régimes et les prestataires doivent également gérer les problèmes de réglementation et de remboursement. Un autre défi est la fracture numérique ; les disparités dans l’accès à la technologie, comme l’Internet haut débit et la culture numérique, peuvent être problématiques pour une population de patients restreinte, mais non négligeable. Pour relever ces défis spécifiques, il faudra que toutes les parties prenantes, y compris les organismes de santé, les payeurs, les législateurs et les fournisseurs de technologies, développent des solutions favorisant l’adoption généralisée et la mise en œuvre réussie des soins spécialisés virtuels.
La nécessité d’un « coach » numérique dans les soins spécialisés virtuels
Un problème majeur qui doit être résolu à mesure que les soins spécialisés virtuels gagnent du terrain est l’absence du rôle traditionnel du prestataire de soins primaires dans les environnements virtuels, ce qui peut laisser les patients sans conseils et sans soutien fiables. Les employeurs et les régimes de santé ont la possibilité de créer des expériences personnalisées pour aider les patients à naviguer dans le paysage virtuel des soins spécialisés de plus en plus encombré.
Bien entendu, cela diffère des milieux de soins de santé traditionnels, où les prestataires de soins primaires servent de base aux soins aux patients et assurent la coordination et les conseils tout au long du parcours de soins. Ce rôle essentiel est souvent absent du paradigme numérique, laissant les patients naviguer de manière indépendante parmi les options de traitement complexes, ce qui entraîne souvent de la confusion, de l’incertitude et une diminution des résultats pour les patients.
La confiance et les conseils sont essentiels pour les patients qui naviguent dans les soins spécialisés virtuels. Ils ont besoin d’une présence familière pour les rassurer et les soutenir, sinon ils pourraient se sentir dépassés et hésiter à recourir à des services de soins spécialisés. De plus, le manque de conseils personnalisés peut conduire à des décisions de traitement mal informées et à des retards inutiles dans la prestation des soins.
Les organisations peuvent tirer parti de l’intelligence artificielle et des algorithmes personnalisés pour guider les patients tout au long de leur parcours afin de combler le vide des prestataires de soins primaires dans les environnements numériques. Lorsque les régimes de santé et les employeurs mettent la barre plus haut en matière de personnalisation, les patients reçoivent les informations, les ressources pédagogiques et les outils d’aide à la décision nécessaires pour prendre des décisions éclairées et naviguer en toute confiance dans le système de santé complexe.
L’idée est de placer le patient au centre de l’expérience de soins grâce à un engagement personnalisé et proactif, qui augmentera la satisfaction des patients, rationalisera la prestation et, à terme, générera de meilleurs résultats en matière de santé.
Comment l’IA pilote la navigation et la personnalisation
Les employeurs et les régimes d’assurance maladie jouent un rôle essentiel pour faciliter l’accès aux soins spécialisés virtuels pour leurs membres et employés. En tirant parti des nouvelles technologies et en concluant des partenariats avec les prestataires, les employeurs et les assureurs peuvent élargir l’accès aux services virtuels de soins spécialisés, améliorant ainsi les résultats des soins de santé et réduisant les coûts.
La collaboration et l’innovation sont essentielles ; favoriser les partenariats entre les organismes de santé, les fournisseurs de technologies et les instituts de recherche crée des opportunités pour développer des solutions basées sur l’IA qui améliorent la navigation, la personnalisation et l’engagement des patients.
Un refrain courant en technologie est que l’IA n’est aussi bonne que les données sur lesquelles elle repose, et cela n’est pas différent dans le domaine de la santé ; les données et la technologie sont à l’avant-garde de l’amélioration de l’expérience du patient. Grâce à la collecte, à l’analyse et à l’utilisation de grandes quantités de données sur la santé, les systèmes basés sur l’IA peuvent fournir des recommandations personnalisées, des plans de traitement et des interventions adaptés aux besoins individuels des patients. Les informations basées sur les données aident les prestataires à identifier les tendances, les modèles et les opportunités d’amélioration, favorisant ainsi l’innovation et l’optimisation continues de la prestation des soins.
La tendance est en marche ; de nombreuses organisations exploitent les algorithmes d’IA et l’analyse prédictive pour identifier les patients à haut risque, anticiper les besoins en matière de soins de santé et intervenir de manière proactive pour prévenir les complications ou les urgences. À mesure que l’IA continue de progresser, la technologie permettra aux cliniciens de prendre de meilleures décisions fondées sur des preuves, d’améliorer la précision des diagnostics et l’efficacité des traitements.
Une opportunité unique pour les PCP numériques
Quelle que soit la forme qu’ils prennent, une chose est claire : il existe une demande urgente pour que les prestataires de soins primaires numériques guident la navigation des patients à l’ère de la santé numérique. Le développement et l’adoption de solutions numériques qui accompagnent les patients dans l’identification des programmes qui leur conviennent contribueront à façonner l’avenir des soins spécialisés virtuels.
Pour en faire une réalité, il faudra un effort collectif de la part des parties prenantes de l’ensemble du système de santé. En investissant dans le développement d’outils de navigation à la fois avancés et intuitifs et en soutenant des initiatives qui favorisent l’engagement et l’autonomisation des patients, l’industrie peut rendre les soins spécialisés virtuels accessibles, efficaces et centrés sur le patient d’une manière qui répond aux attentes des consommateurs modernes.
Photo : cyano66, Getty Images
Ed Liebowitz a passé plus d’une décennie à créer, commercialiser et développer des entreprises de santé numérique, au service des parties prenantes tout au long du continuum de soins. Il a développé des produits représentant un large éventail de cas d’utilisation de la santé numérique, depuis les applications de régime et de fitness jusqu’aux solutions d’IA pour l’aide à la décision clinique. Il est actuellement vice-président exécutif et directeur des produits chez Solera Health. Au début des années 2010, Ed a géré deux des dix applications de santé et de remise en forme les plus rentables de l’iTunes Store, a lancé le régime Mayo Clinic et a contribué à la création de l’unité commerciale Payeur/Fournisseur chez Everyday Health.
Ed a ensuite rejoint Becton Dickinson pour diriger leurs efforts numériques en matière de diabète, en dirigeant leur première application mobile destinée aux consommateurs. Avant de rejoindre Solera, Ed a occupé le poste de directeur des produits chez HealthReveal, où il a lancé une source de revenus analytiques, étendu les capacités de gestion des produits et transformé l’entreprise vers un modèle de livraison agile. Avant de se lancer dans le domaine de la santé numérique, Ed a occupé divers postes d’analyse et d’amélioration opérationnelle au sein de sociétés de services financiers, notamment Standard & Poor’s et Brown Brothers Harriman. Il est titulaire d’un MBA de la Darden School of Business de l’Université de Virginie, d’une maîtrise en sciences politiques de l’Université Fordham et d’un BA en économie du Hobart College.
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