Les autorités sanitaires du Nouveau-Brunswick auraient mis en garde contre des problèmes antérieurs avec une entreprise d’infirmières de voyage

L’entreprise privée de recrutement de personnel de santé au centre d’un tollé concernant des dépassements de coûts a été accusée par le Nouveau-Brunswick d’avoir mal tenu ses dossiers lors d’un déploiement antérieur et non signalé dans la province pour administrer les vaccins contre la COVID-19, comme le montrent de nouvelles entrevues et de nouveaux dossiers.

En janvier 2022, il a été constaté que les Laboratoires canadiens de santé (CHL) n’avaient pas suivi correctement les doses et les marques de vaccins administrées à 32 personnes, et le ministère de la Santé de la province a ordonné à l’entreprise de contacter ces patients, a déclaré le porte-parole Sean Hatchard dans un communiqué. courriel au Globe and Mail.

Peu de temps après que ces problèmes ont été révélés, le personnel du CHL s’est vu confier de nouvelles responsabilités, notamment en matière de tests COVID-19, comme le montrent des documents et des entretiens.

Ces déboires ont précédé la décision du Réseau de santé francophone Vitalité du Nouveau-Brunswick de signer des contrats avec le CHL pour fournir des aides-soignants et des infirmières temporaires. La révélation selon laquelle CHL avait déjà eu un séjour problématique dans la province a suscité des récits contradictoires entre le ministère de la Santé et Vitalité quant à savoir si les autorités sanitaires avaient été averties de ces problèmes.

Vitalité a déclaré au Globe qu’elle n’avait pas été informée des problèmes de vaccination lorsqu’elle a ensuite signé trois contrats à long terme d’une valeur maximale de 198 millions de dollars avec la LCH entre juillet et décembre 2022. « Nous n’avons pas été informés de la situation que vous décrivez », a déclaré Vitalité dans un courriel.

Le ministère de la Santé a insisté sur le fait que Vitalité aurait été avisée, mais a refusé de répondre à une demande du Globe pour savoir comment cette information avait été communiquée. « Le personnel de la Santé publique travaillant avec le Réseau de santé Vitalité a été mis au courant de l’affaire », a déclaré M. Hatchard dans un courriel, refusant de commenter davantage.

CHL fait l’objet d’un examen minutieux par le comité des comptes publics de l’Assemblée législative du Nouveau-Brunswick après que le vérificateur général provincial, Paul Martin, ait exprimé ses inquiétudes concernant les coûts et les pratiques de facturation de CHL. L’audit de M. Martin a révélé que Vitalité a versé à l’entreprise torontoise plus de 98 millions de dollars au cours des deux dernières années, soit la plus grande part des 173 millions de dollars dépensés au Nouveau-Brunswick pour les infirmières temporaires hors province, également connues sous le nom d’infirmières de voyage.

La directrice générale de Vitalité, France Desrosiers, a déclaré au comité la semaine dernière que le déficit de 100 millions de dollars du réseau était entièrement dû aux coûts des infirmières itinérantes et que la LCH « a profité de son monopole » sur les infirmières itinérantes bilingues disponibles pour facturer des tarifs plus élevés. Vitalité a déclaré mercredi à CBC qu’elle avait dû suspendre le déploiement de son nouveau modèle de soins primaires, les équipes locales de santé familiale, en raison d’un manque de fonds.

Grâce à des entretiens avec d’anciens employés de la CHL, à des courriels gouvernementaux obtenus grâce à des demandes d’accès à l’information et à des confirmations du ministère de la Santé, The Globe a rassemblé les détails de la première incursion de l’entreprise au Nouveau-Brunswick.

Avoir des infirmières, voyagera

Ces nouvelles informations montrent que CHL s’est présenté comme un fournisseur de personnel expérimenté, mais a envoyé des personnes qui n’étaient pas familiarisées avec les pratiques de vaccination, selon un courriel du gouvernement et des entretiens avec trois anciens dirigeants de l’entreprise.

Après avoir connu des difficultés en tant que fournisseur de vaccins, l’entreprise a ensuite été réorientée vers les tests COVID-19 et l’aide aux maisons de retraite, ont déclaré les anciens responsables du CHL et deux anciennes infirmières du CHL lors d’entretiens.

Le Globe n’identifie pas les sources car elles ont signé des accords de non-divulgation.

Le Nouveau-Brunswick était dans une situation désastreuse au moment où le directeur général de la LCH, Bill Hennessey, a contacté pour la première fois un sous-ministre associé à la Santé, via un courriel du 29 décembre 2021, pour proposer des travailleurs temporaires bilingues. Le premier ministre Blaine Higgs avait levé les restrictions liées à la pandémie en août, mais le variant Omicron, plus transmissible, a frappé à l’automne, obligeant la province à imposer un nouveau confinement et à intensifier la vaccination.

Dans une lettre partagée plus tard avec les planificateurs provinciaux de vaccination, M. Hennessey a écrit que le CHL avait « une équipe croissante de plus de 1 200 personnes bilingues [health care] travailleurs », y compris les « vaccinateurs expérimentés contre la COVID-19 » qui avaient « travaillé avec plusieurs DME [electronic medical records].»

Selon les trois anciens dirigeants de la CHL, l’entreprise s’appuyait sur une approche similaire à celle de l’inventaire juste à temps, ne recherchant le personnel nécessaire qu’après avoir conclu un accord.

La LCH n’a pas répondu à une demande de commentaire. L’entreprise avait précédemment déclaré que ses contrats étaient « équitables et transparents » et reflétaient « des défis logistiques extraordinaires » liés au déploiement de travailleurs dans les régions rurales.

Les trois anciens responsables ont déclaré que la CHL avait commencé à se déployer au Nouveau-Brunswick à la mi-janvier 2022.

Dans une réponse par courrier électronique aux questions du Globe, M. Hatchard a déclaré que, dans le cadre du « processus d’intégration », les responsables de la santé publique ont informé le personnel du CHL et leur ont montré comment sont gérées ses cliniques de vaccination.

« Les obligations contractuelles obligeaient le CHL à s’assurer que les employés qu’il embauchait étaient compétents en matière de pratique de vaccination », a déclaré M. Hatchard.

Le 22 janvier, Nadia Drisdelle, infirmière en santé publique au site de vaccination de Shediac, a envoyé un courriel à Shelley Landsburg, directrice de la prévention et du contrôle au ministère de la Santé.

“Dans l’ensemble, la clinique s’est très bien déroulée”, a-t-elle déclaré, tout en ajoutant qu’il y avait un “drapeau rouge”.

Elle a écrit qu’aucun des vaccinateurs ni des chefs d’équipe de la LCH n’étaient au courant de la procédure opérationnelle standard du Nouveau-Brunswick, même si c’était une condition du contrat.

Selon cette procédure, le CHL devait consigner le nom de l’immunisateur, le nom du destinataire ainsi que la marque et le numéro de lot du vaccin. Ces informations seraient saisies dans une base de données, la Public Health Information Solution (PHIS), pour suivre les effets indésirables et planifier la campagne de vaccination.

À l’époque, le vaccin Moderna n’était pas recommandé aux personnes de moins de 30 ans en raison de craintes d’effets secondaires.

M. Hatchard a déclaré au Globe qu’un contrôle de qualité des données du PHIS a révélé que « certaines informations sur la dose ou la marque pourraient manquer » parce que trois vaccinateurs du CHL n’avaient pas correctement rempli les formulaires pour 32 vaccinés.

Il a déclaré que l’entreprise avait reçu l’ordre d’appeler les 32 personnes pour les informer du problème. « Les responsables de la santé publique ont de nouveau travaillé avec le CHL pour s’assurer qu’il instruit ses vaccinateurs sur les protocoles et les meilleures pratiques », a déclaré M. Hatchard.

Selon deux anciens dirigeants de la CHL, les planificateurs du Nouveau-Brunswick ont ​​finalement demandé à l’entreprise de cesser de vacciner et de se concentrer plutôt sur les tests de dépistage du virus.

Les factures de CHL, obtenues grâce à l’accès à l’information, reflètent ce changement. Du 17 janvier au 2 février, les factures concernaient « l’administration des vaccins ». À partir du 3 février, les projets de loi indiquent : « Services de vaccination/tests ».

Les deux anciennes infirmières du CHL ont déclaré au Globe que l’entreprise les avait embauchées pour vacciner au Nouveau-Brunswick, mais les avait plutôt redéployées dans des maisons de retraite à court de personnel.

Le vice-ministre du Développement social, Jim Mehan, a déclaré au comité des comptes publics que son ministère, responsable des maisons de retraite, avait signé un contrat avec l’entreprise le 15 février. « CHL était là quand nous avions besoin d’aide », a-t-il témoigné la semaine dernière.

Les factures montrent que la CHL a facturé un total de 2,6 millions de dollars, y compris les frais de déplacement et les indemnités de repas quotidiennes.

Cependant, même si CHL a perçu des indemnités de repas, quatre des cinq sources avaient travaillé pour l’entreprise au Nouveau-Brunswick et ont déclaré ne pas avoir reçu ces sommes. CHL n’a pas expliqué l’écart au Globe and Mail.