- Les dirigeants de l’assurance maladie rapportent que les technologies numériques de soins de santé, telles que les appareils portables, la surveillance à distance et la télésanté, commencent à produire des avantages significatifs.
- À mesure que ces technologies continuent d’évoluer, les mesures d’innovation en matière de cybersécurité devraient également évoluer, malgré la hausse des coûts.
NEW YORK, 17 juin 2024 /PRNewswire/ — Ernst & Young LLP (EY US) La récente enquête EY Health Pulse révèle que les progrès technologiques améliorent l’engagement des membres et l’accès aux services de soins de santé. Cet engagement accru se traduit par des améliorations tangibles des soins. Les dirigeants rapportent que les membres expriment un sentiment accru de contrôle sur la gestion de leur santé, rencontrent moins d’obstacles lorsqu’ils recherchent des informations sur la santé, connaissent des taux d’impayés inférieurs et expriment une plus grande satisfaction globale à l’égard de leurs soins de santé.
« L’intégration d’une technologie axée sur le consommateur dans les processus de soins de santé connecte les membres à des soins personnalisés, leur donne des informations en temps réel sur la santé et crée des expériences de soins et d’administration plus efficaces et efficientes », a déclaré Abby Johnsonleader du conseil en santé d’EY pour les Amériques. « C’est le pont entre la pratique traditionnelle et un avenir où les membres détiennent la clé de leur propre bien-être, avec le soutien de solutions de soins de santé fondées sur les données, accessibles et compatissantes.
La personnalisation et l’accès augmentent la satisfaction des membres et réduisent les temps d’attente
- Parmi les dirigeants d’assurance maladie interrogés, 71 % conviennent que l’expérience des membres en matière de soins de santé est devenue beaucoup plus personnalisée au cours des dernières années.
- Plus d’un cadre d’assurance maladie sur deux (55 %) déclare que les applications mobiles ont joué un rôle en rendant les expériences de soins de santé des membres plus personnalisées.
- 48 % des dirigeants d’assurance maladie affirment que les portails réservés aux membres et la télésanté ont contribué à rendre l’expérience des membres en matière de soins de santé plus personnalisée.
- Plus de 9 personnes interrogées sur 10 (91 %) déclarent qu’elles disposent actuellement de capacités ou envisagent d’investir dans le développement de leurs capacités en matière d’intégration de données dans divers outils de santé numériques afin de personnaliser ou d’accroître l’engagement des membres.
- D’après les commentaires qu’ils ont reçus des membres, 63 % des dirigeants d’assurance maladie déclarent qu’un accès plus facile aux informations sur la santé semble donner à leurs membres l’impression d’être plus autonomes ou plus investis dans leurs propres soins de santé.
- De plus, 54 % des dirigeants d’assurance maladie déclarent que leurs membres semblent plus satisfaits de leurs soins de santé ou expriment moins de frustration en raison d’un accès plus facile à leurs informations de santé.
- Une diminution des temps d’attente des patients pour les demandes de dossier médical grâce à l’accessibilité des informations de santé en ligne (45 %) et un accès plus facile aux communications avec leur équipe soignante (43 %) sont les deux avantages les plus cités par les dirigeants de l’assurance maladie comme avantage du numérique. outils et technologies.
Les appareils portables fournissent une aide et des données en temps réel
- Près de trois dirigeants d’assurance maladie sur quatre (73 %) affirment que les dispositifs médicaux portables ont non seulement amélioré le suivi de la santé, mais ont également considérablement accru l’engagement des membres envers leur propre santé et leur bien-être.
- Les deux tiers des dirigeants d’assurance maladie (66 %) indiquent que les dispositifs portables de suivi de la santé ou des appareils médicaux ont joué un rôle en rendant les expériences de soins de santé des membres plus personnalisées.
- 68 % des personnes interrogées déclarent que leurs fournisseurs sous contrat investissent davantage dans la surveillance à distance et les types d’appareils portables.
- Près de 9 dirigeants d’assurance maladie sur 10 (89 %) décrivent les dispositifs de surveillance à distance comme efficaces dans la gestion des maladies chroniques, permettant des plans de soins plus personnalisés et proactifs.
- 73 % des responsables de l’assurance maladie indiquent que les appareils portables augmentent la détection précoce et la prévention des problèmes de santé potentiels chez les membres.
La mesure continue fait évoluer les données et l’amélioration technologique
- 86 % des dirigeants d’assurance maladie révèlent qu’ils ont pu quantifier ou mesurer l’impact de l’engagement des membres sur les soins aux patients.
- Plus de trois dirigeants d’assurance maladie sur cinq (61 %) déclarent que leur organisation effectue régulièrement des tests d’accessibilité dans le cadre de leurs efforts d’assurance qualité.
- 55 % des dirigeants d’assurance maladie déclarent que leur organisation analyse régulièrement la compatibilité de leurs portails sur tous les appareils, et 52 % affirment que leur organisation analyse régulièrement les taux d’achèvement des tâches des utilisateurs afin d’améliorer continuellement leurs produits numériques.
“Près de quatre dirigeants d’assurance sur cinq reconnaissent que la télésanté a non seulement réduit la distance entre les membres et les prestataires, mais a également rendu les soins de santé plus abordables pour les membres”, a déclaré Kaushik Bhaumikleader des technologies de la santé d’EY aux États-Unis. « Entre-temps, l’amélioration de l’interopérabilité à l’aide des outils numériques n’est pas seulement une question de commodité : c’est un impératif financier et réglementaire, avec plus d’un tiers de ces dirigeants le citant comme un facteur clé dans la réduction des taux d’impayés. Ensemble, ces avancées façonnent un système plus efficace. , un système de santé accessible et durable pour tous.
Les investissements dans la cybersécurité renforcent la conformité et la confiance des membres
La cybersécurité est devenue une priorité cruciale, avec plus de la moitié des dirigeants signalant une augmentation des investissements dans les solutions de cybersécurité par rapport à l’année dernière. Même si l’escalade des coûts est préoccupante, l’engagement financier semble donner des résultats positifs et renforcer la confiance des consommateurs.
- Plus de la moitié des dirigeants d’assurance maladie (55 %) déclarent que par rapport à l’année dernière, leur organisation investit plus ou beaucoup plus dans des solutions de cybersécurité pour répondre aux besoins de conformité, protéger la vie privée des membres et prévenir les violations de données.
- 91 % des dirigeants d’assurance maladie expriment un certain niveau d’inquiétude quant à la hausse des coûts associés à la mise en œuvre et au maintien de mesures avancées de cybersécurité.
- Sept dirigeants d’assurance maladie sur dix (70 %) affirment que des mesures de cybersécurité robustes ont accru la confiance des membres dans l’utilisation des services de santé numériques en garantissant la sécurité de leurs données.
Méthodologie du sondage : EY US a chargé Atomik Research de mener une enquête en ligne auprès de 56 dirigeants de compagnies d’assurance maladie impliqués dans la santé numérique au sein de leur organisation. Les cadres qualifiés détenaient des titres tels que directeur ou supérieur et étaient employés à temps plein dans des organisations comptant 5 000 employés ou plus. Le travail de terrain s’est déroulé entre 19 avril 2024 à travers 6 mai 2024. Atomik Research est une agence d’études de marché créative.
À propos d’EY
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Travaillant dans les domaines de l’assurance, du conseil, du droit, de la stratégie, de la fiscalité et des transactions, les équipes d’EY posent de meilleures questions pour trouver de nouvelles réponses aux problèmes complexes auxquels notre monde est confronté aujourd’hui.
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SOURCE EY
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