Trouver la bonne plateforme de marketing numérique pour un engagement optimisé dans le secteur de la santé

Alors que les entreprises de soins de santé réorganisent leur stratégies numériques pour offrir des expériences fluides à leurs patients et clients, ils ont besoin de puissants solutions technologiques pour les activer.

Les communications numériques proactives peuvent non seulement rationaliser les opérations et réduire les appels et visites inutiles des patients, mais peuvent également améliorer le sentiment des patients et augmenter leur rétention. L’engagement omnicanal permet un parcours patient plus fluide et améliore l’expérience globale. Tout cela est alimenté par des plateformes de marketing numérique d’entreprise telles que des solutions de gestion de la relation client (CRM), des plateformes d’expérience numérique (DXP), des plateformes de données client (CDP), des solutions d’automatisation du marketing, des entrepôts de données, des systèmes de gestion de contenu, etc.

Naviguer dans la mer des solutions

Les solutions de marketing numérique sont de toutes formes et de toutes tailles. Vous envisagez peut-être de mettre à niveau votre CDP pour centraliser les données des patients et des membres pour une vue unifiée, améliorant ainsi le ciblage et la personnalisation. Peut-être êtes-vous en train de passer à un CRM plus évolutif pour gérer et analyser les interactions numériques, rationaliser les communications et améliorer la relation patient/membre. Un amélioré engagement omnicanal stratégie pourrait vous amener à investir dans un nouveau DXP pour offrir des expériences utilisateur transparentes et personnalisées sur différents canaux.

Chaque plateforme remplit une fonction spécifique au sein de l’écosystème du marketing numérique. Quelle que soit la solution de marketing numérique d’entreprise dont vous avez besoin, trouver la meilleure dépend fortement des critères uniques de votre organisation et de la pile technologique existante. Les considérations peuvent inclure tout, des intégrations et fonctionnalités à la sécurité et à la conformité des données.

Prioriser les exigences en matière d’évaluation stratégique

Il y a plusieurs considérations à prendre en compte pour garantir que la solution que vous recherchez soutiendra des efforts de marketing omnicanal efficaces. Commencez par développer des critères d’évaluation basés sur des exigences et des fonctionnalités prioritaires. Certains d’entre eux peuvent inclure :

Conformité réglementaire

Les entreprises de soins de santé traitent des informations sensibles sur les patients. Il est donc crucial de choisir une solution conforme aux réglementations HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) pour protéger la confidentialité et la sécurité des données des patients. Compte tenu de la prévalence de la réglementation dans le l’industrie de la santé, garantir la conformité réglementaire est une priorité absolue. Effectuez des examens approfondis avec plusieurs fournisseurs pour trouver l’équilibre idéal entre les fonctionnalités et la conformité nécessaire.

Options d’interface et de personnalisation

Les facteurs décisifs dans l’évaluation de votre plateforme pourraient inclure les préférences des membres de l’équipe qui interagiront régulièrement avec la plateforme. Des fonctionnalités telles qu’une interface utilisateur intuitive, des modèles personnalisables et des composants glisser-déposer pourraient figurer en tête de liste. La possibilité de créer et de gérer des flux de travail sans avoir besoin de code ou de ressources de développement supplémentaires (low-code ou no-code) peut également influencer votre sélection de plateforme.

Analyse avancée

La capacité de suivre et d’analyser l’engagement et les performances est cruciale. Choisissez une solution qui fournit des fonctionnalités complètes d’analyse et de reporting pour mesurer l’efficacité, comprendre le comportement des patients/membres et améliorer les stratégies. L’exploitation des informations basées sur les données est essentielle pour identifier les domaines à améliorer lors de l’optimisation des campagnes.

Données et intégrations

La solution choisie doit s’intégrer de manière transparente aux systèmes de marketing, de santé et de données existants, tels que Dossiers de santé électroniques (DSE), entrepôts de données et autres. Cela garantit une approche fluide et unifiée de l’engagement de vos patients et de vos efforts de marketing. Les efforts d’intégration des données peuvent couvrir à la fois les flux de données existants et nouveaux, ce qui permet de centraliser et réarchitecture de votre infrastructure de données pourrait être la première étape de ce processus. De plus, l’exploitation d’un plus grand nombre de types de données, telles que les données Zero Party, sera essentielle pour la personnalisation.

Automatisation

L’automatisation joue un rôle crucial dans la diffusion de messages opportuns et pertinents. La mise en œuvre de flux de travail automatisés pour les communications améliore l’engagement. L’automatisation garantit non seulement la cohérence, mais libère également des ressources, ce qui présente également des avantages en termes d’économies. Recherchez des solutions intégrant l’automatisation et la technologie d’IA et d’apprentissage automatique.

Sécurité

Assurez-vous que les solutions technologiques de marketing numérique que vous envisagez disposent de mesures de sécurité robustes pour vous protéger contre les violations de données et les accès non autorisés. Le cryptage, les protocoles de transmission sécurisés et les contrôles d’accès sont des éléments essentiels. Les fonctionnalités de sécurité sont standard sur la plupart de ces types de plates-formes, mais les détails comptent, alors assurez-vous d’inclure des experts en la matière dans votre processus d’évaluation.

Personnalisation et segmentation

En reconnaissant que les relations entre patients et membres prospèrent grâce à un contenu personnalisé, les fonctionnalités de segmentation et de personnalisation sont essentielles. Bien que ces fonctionnalités soient courantes sur les plateformes de communication marketing d’entreprise, la distinction pour vous peut reposer sur votre stratégie de données unique. Recherchez une solution qui permet une segmentation et une diffusion de contenu personnalisée correspondant à votre stratégie. Grâce à ces fonctionnalités, vous pourrez impliquer les patients en fonction de leurs besoins et préférences spécifiques.

Évolutivité

Tenez compte de l’évolutivité de la solution ou de la plateforme pour s’adapter à la croissance de votre organisation. Il doit être capable de gérer un volume croissant de données, d’utilisateurs et d’activités marketing sans compromettre les performances. Certaines solutions proposent des services ou des packages à plusieurs niveaux, alors tenez compte des besoins présents et futurs lors de la sélection d’une plate-forme.

Une fois que vous avez défini vos critères d’évaluation, recherchez des solutions conçues pour les entreprises de votre taille. Les plateformes d’entreprise sont souvent la solution idéale. Certaines plateformes annonceront qu’elles sont spécifiques aux soins de santé, d’autres pourront avoir des témoignages ou des études de cas d’entreprises de soins de santé utilisant avec succès leur plateforme. Ce sont de bons indicateurs qu’ils disposeront des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Le processus d’élimination peut s’avérer utile s’il y en a beaucoup qui répondent à vos critères. Évaluez les options et sélectionnez une plateforme de marketing numérique hautes performances dotée des capacités que vous avez identifiées. De nombreux fournisseurs de plateformes proposent une démo ou un essai gratuit afin que vous puissiez tester les fonctionnalités et l’interface.

Une fois que vous aurez réduit les options et effectué une sélection, vous serez prêt à créer un plan de migration détaillé pour intégrer la solution de votre choix à votre pile et systèmes technologiques marketing existants. Assurez-vous que votre stratégie d’engagement est prête à être mise en œuvre.

Quelle est la meilleure solution pour vous ?

Si vous êtes prêt à commencer à offrir des expériences fluides aux patients et aux clients avec la plateforme de marketing numérique qui vous convient, vous êtes au bon endroit. Nous sommes là pour tout, du processus d’évaluation et de sélection jusqu’à la mise en œuvre et au-delà. Contactez-nous aujourd’hui à découvrez comment notre expertise approfondie en technologie de marketing d’entreprise, associée à une compréhension approfondie des défis et des subtilités distincts du secteur de la santé, vous permettra de choisir en toute confiance des solutions qui non seulement correspondent à vos objectifs, mais également à votre budget.