La révolution financière des soins de santé : des options de paiement flexibles pour les patients

Au cours de la dernière année, l'utilisation des cartes de crédit a augmenté chez les Américains, les dépenses d'épicerie ayant augmenté de 31 % et celles d'essence de 22 %, comme le rapporte une récente enquête de Prosper Insights & Analytics. Cette hausse reflète la façon dont la hausse incessante de l’inflation et du coût de la vie oblige les consommateurs à réévaluer leurs priorités financières. Ces tendances s’étendent au-delà des biens de consommation et s’infiltrent dans les services essentiels comme les soins de santé.

Depuis 2000, le prix des soins médicaux, y compris les services fournis, l’assurance, les médicaments et le matériel médical, corrigé de l’inflation, a augmenté de plus de 114 %, dépassant la hausse de 81 % des prix globaux. Alors que l’inflation pèse de plus en plus lourdement sur les dépenses de santé, une tendance inquiétante est apparue : de nombreux consommateurs sacrifient des soins médicaux cruciaux pour répondre à d’autres besoins urgents de la vie, malgré le fait qu’un nombre record de 92 % d’Américains disposent d’une assurance maladie.

Branden Neish, directeur des produits et de la technologie chez Weave, société d'expérience en matière de soins de santé, explique que l'incertitude économique et la hausse des coûts poussent les individus à faire des choix de santé difficiles, conduisant souvent à des rendez-vous reportés, à des dépistages sautés et à des traitements manqués qui compromettent les résultats de santé individuels et imposent des charges supplémentaires. sur le système de santé. Donner la priorité à l’abordabilité et à l’accessibilité nécessite des options de paiement flexibles pour garantir des soins ininterrompus et une satisfaction accrue des patients, en particulier en période de tensions économiques.

Apporter des plans de paiement flexibles aux soins de santé

Avec des prix et des taux d'intérêt élevés, des options de paiement flexibles, telles que les plans de paiement, les prêts à des tiers et l'achat immédiat, le paiement plus tard (BNPL), sont déjà utilisées dans plusieurs secteurs pour aider les consommateurs à se permettre d'accéder aux biens et services qu'ils pourraient acheter. J'en ai besoin mais je ne peux pas me le permettre d'avance. Les méthodes de paiement BNPL ont explosé aux États-Unis en 2019 et depuis lors, leur utilisation a continué à augmenter d’année en année, avec 1 consommateur américain sur 5 utilisant BNPL en 2023. Les principales raisons de cette augmentation ? Plus de commodité, de flexibilité et de gestion des flux de trésorerie.

Le fait de ne pas rembourser l’intégralité du montant du relevé de carte de crédit chaque mois entraîne l’accumulation d’intérêts qui se répercutent sur le cycle de facturation suivant. Pourtant, une récente enquête de Prosper Insights & Analytics a révélé que seulement 44 % des personnes interrogées paient l'intégralité du solde de leur carte de crédit chaque mois.

Les factures médicales sont le troisième contributeur à l’endettement des cartes de crédit, derrière la nourriture et le loyer/services publics.

« À l'instar de la popularité du BNPL dans le commerce de détail, les plans de paiement flexibles apparaissent désormais comme des solutions innovantes et sans intérêt pour atténuer les barrières financières qui entravent l'accès aux services de santé », a expliqué Neish. « Ces plans permettent aux patients d’étaler leurs dépenses de santé dans le temps, ce qui allège le fardeau financier et améliore l’abordabilité et l’accès aux traitements et aux médicaments pour lesquels ils ne disposent peut-être pas des fonds immédiats. »

Compte tenu de leur adaptabilité, de leur agilité et de leurs liens étroits avec les patients, les petites et moyennes entreprises de soins de santé sont bien placées pour mettre en œuvre des solutions de paiement flexibles. Les PME jouissent souvent d’une plus grande agilité dans leurs processus décisionnels et peuvent intégrer rapidement de nouvelles options de paiement dans leurs opérations. De plus, ils comprennent généralement mieux les besoins spécifiques et la situation financière de leurs patients, ce qui leur permet d’adapter plus efficacement les plans de paiement.

Pourquoi les patients et les prestataires ont besoin de solutions de paiement flexibles

Tirer parti des solutions de paiement telles que les plans de paiement et BNPL favorise un écosystème de soins de santé plus inclusif. Pour les patients, retarder les soins peut entraîner une progression des problèmes de santé, pouvant entraîner des symptômes, des complications et des dépenses plus graves. Par exemple, retarder le traitement de maladies chroniques comme le diabète ou l’hypertension peut augmenter considérablement le risque de maladie cardiaque, d’insuffisance rénale ou d’accident vasculaire cérébral.

La pression financière qui pousse les individus à reporter leur recours aux soins s’aggrave en raison des retards. Traiter les problèmes de santé à un stade précoce est souvent plus efficace et moins coûteux que de traiter des maladies avancées ou chroniques. Ces problèmes de santé persistants et non traités peuvent également avoir un impact sur la qualité de vie des patients en limitant leur capacité à travailler ou à participer à des activités sociales et avoir un impact négatif sur leur santé mentale, car ils s'inquiètent de leur bien-être et des conséquences d'un retard dans les soins.

« Les conséquences d’un retard dans les soins s’étendent au-delà des patients individuels et ont un impact sur les systèmes de santé dans leur ensemble », a expliqué Neish. « Pour les prestataires de soins de santé, les patients qui retardent les soins présentent souvent des stades plus avancés de la maladie ou des complications qui nécessitent des interventions plus intensives qui mettent à rude épreuve les ressources de santé, augmentent la charge de travail des prestataires et contribuent à des temps d'attente plus longs pour les rendez-vous et les procédures pour les autres patients. De plus, les retards dans les soins entraînent une demande accrue de services d’urgence et d’admissions à l’hôpital, ce qui met encore plus à rude épreuve les ressources de santé et exacerbe les pressions financières sur les prestataires.

Les soins retardés peuvent également affecter la stabilité financière des prestataires de soins de santé, en particulier les PME qui peuvent ne pas disposer du même niveau de financement que les grands systèmes hospitaliers. Pour les PME, la réduction du nombre de patients ou le retard des procédures électives peuvent entraîner une baisse des revenus, affectant leur capacité à couvrir les frais généraux et à maintenir les niveaux de personnel.

Stratégies destinées aux prestataires pour encourager un accès rapide aux soins

Même s'ils ne peuvent pas inverser les effets de l'inflation et de l'augmentation du coût de la vie, les prestataires de soins de santé peuvent contribuer à rendre les soins de santé plus abordables et accessibles en établissant des plans de paiement permettant aux patients d'étaler le coût de leurs soins dans le temps.

« Dans une récente enquête Weave, près de la moitié des consommateurs (47 %) ont déclaré qu'ils seraient moins susceptibles de retarder le traitement si leur prestataire de soins de santé leur proposait le BNPL », a déclaré Neish. “Dans le même temps, cependant, l'enquête a montré que plus de la moitié des consommateurs (51 %) ont déclaré que leurs prestataires de soins de santé ne proposent pas actuellement d'options de paiement flexibles.”

Bien que ces solutions puissent être bénéfiques, les prestataires doivent garantir la transparence et la clarté de la structure tarifaire pour éviter que les patients ne tombent dans des cycles d’endettement. Les prestataires peuvent également travailler avec les patients pour personnaliser les calendriers de paiement en fonction de leur situation financière.

En plus de proposer des plans de paiement ou BNPL, les prestataires médicaux peuvent prendre d'autres mesures pour garantir que les patients ne sautent pas des rendez-vous vitaux et que leurs cabinets ne souffrent pas d'épuisement professionnel du personnel.

“Les prestataires de soins de santé peuvent exploiter les outils d'IA comme une sorte d'assistant personnel pour révolutionner leurs flux de travail, rationaliser les tâches administratives, améliorer les soins personnalisés et améliorer les résultats pour les patients”, a déclaré Neish. « En intégrant l'IA générative dans la pratique quotidienne, ils peuvent ouvrir une nouvelle ère d'efficacité, de précision et de satisfaction des patients. »

Éduquer les patients sur l’importance de soins préventifs réguliers et les conséquences potentielles du saut de rendez-vous peut contribuer à encourager la continuité des visites médicales, même en cas de difficultés financières. De plus, la mise en œuvre de davantage de technologies au-delà des simples systèmes de plans de paiement peut également aider. Les systèmes automatisés de rappel de rendez-vous, tels que les appels téléphoniques, les SMS ou les e-mails, peuvent contribuer à réduire les rendez-vous manqués en rappelant aux patients les rendez-vous à venir et en leur permettant de les reprogrammer facilement. De même, offrir des options de planification flexibles, telles que la prise de rendez-vous en ligne, la communication avec le cabinet par SMS, permettre un travail flexible et à distance pour le personnel du cabinet, ou permettre des visites de télésanté, peut s'adapter aux horaires chargés des patients et simplifier l'accès aux soins. Enfin, la simplification du processus d'enregistrement et la réduction des temps d'attente à l'aide de formulaires numériques peuvent améliorer l'expérience globale des patients et réduire le risque que les patients soient frustrés et retardent ou interrompent les soins.

Rejoindre le mouvement de l’expérience patient pour créer un impact

L’évolution vers des soins basés sur la valeur persistera, favorisant les pratiques qui investissent dans des modèles de soins qui donnent la priorité à l’expérience des patients et améliorent les opérations des entreprises de soins de santé. Pour répondre à ces attentes, une communication améliorée, une coordination des soins, des interventions préventives et la prise en compte des déterminants sociaux affectant la santé, tels que les difficultés financières, sont essentielles. L'adoption du BNPL en tandem avec les outils d'automatisation numérique innovants de l'IA offre aux prestataires la possibilité de rencontrer les patients là où ils se trouvent et permet aux patients de continuer à traiter les soins de santé selon la nécessité.