HealthKey, révolutionnant la façon dont les services de santé et de bien-être sont accessibles et payés

À Clé Santé nous voulons faire face à la crise croissante des soins de santé, en réunissant les prestataires de santé et les payeurs tels que les employeurs et les assureurs dans un réseau intégré pour rendre les soins de santé plus accessibles et abordables.

Quel a été le catalyseur du lancement du produit ?

L’histoire fondatrice est un peu inhabituelle, je suppose. J’ai travaillé dans le domaine de la santé et autour de la santé pendant une grande partie de ma carrière et j’ai été absolument étonné par les produits et services fantastiques développés par des personnes fantastiques, comme des médecins développant de nouveaux traitements ou défendant la santé préventive et personnalisée. Dans le même temps, il est décourageant de constater que, malgré ces efforts, les programmes ne parviennent pas trop souvent aux personnes qui en ont réellement besoin. Je travaillais à l’époque en tant qu’opérateur chez HealthTech Thriva et je savais que je voulais démarrer une nouvelle entreprise axée sur le problème de l’accès et de l’abordabilité de la santé. J’ai eu la chance incroyable de rencontrer Founders Factory, qui, dans leur studio, recherchait un entrepreneur pour fonder une nouvelle entreprise s’attaquant à ce problème particulier, et dès le début, ils ont été un partenaire fantastique. La santé est un secteur particulièrement complexe et souvent lent à évoluer, et la création d’une entreprise dotée d’un réseau en son cœur signifie qu’il existe dès le départ un problème inhérent de démarrage à froid. Travailler avec Founders Factory dans leur programme de studio nous a aidé à prendre une longueur d’avance sur certains de ces défis dès le début et à faire décoller un réseau.

Parlez-moi du produit : de quoi s’agit-il, quel est son objectif, avec qui vous travaillez, comment atteignez-vous les clients, l’USP, etc. ?

À un niveau très élevé, nous voulons aider les gens à améliorer leur durée de vie, en vivant une plus grande partie de leur vie en bonne santé.

Nous cherchons à y parvenir en donnant aux gens une « porte d’entrée » vers une santé personnalisée. Cela signifie qu’ils peuvent trouver les informations, les produits ou les services dont ils ont besoin, tout en étant automatiquement en mesure de voir ce qui et comment cela peut être couvert par leur employeur, leur assureur, par le biais de sacrifices salariaux, ou d’auto-paiement, ou toute combinaison de ceux-ci.

L’une des raisons pour lesquelles nous nous distinguons probablement le plus des autres solutions est que nous poussons le rôle d’utilisateur d’abord à l’extrême. Ce que je veux dire par là, c’est que l’utilisateur « possède » l’accès, et que n’importe qui peut créer un compte HealthKey gratuit et que nous n’avons pas de niveau premium ou d’abonnement pour les utilisateurs finaux.

Les payeurs, tels que les employeurs et les assureurs, donnent à leurs employés ou clients l’accès à des services via la plateforme, par exemple sous la forme d’un budget santé pour les employés en guise d’avantage. L’utilisateur final peut avoir plusieurs payeurs connectés, comme un assureur et un employeur.

L’une des choses que nous savions que nous voulions faire dès le départ était d’aider à améliorer l’accès à des domaines de santé traditionnellement mal desservis, comme la santé des femmes, la neurodiversité et bien d’autres domaines qui, par exemple, n’ont historiquement pas été inclus dans les prestations de santé des employés, car ils peut-être été considéré comme trop « de niche ». En regroupant un réseau de différents prestataires, nous aidons les entreprises à fournir des soins véritablement personnalisés à leurs employés, de sorte que même si un seul employé a besoin d’un service spécifique, il y a toujours accès à des tarifs préférentiels.

Comment l’entreprise a-t-elle évolué depuis son lancement ?

Beaucoup de choses dans ce qui semble à la fois le plus long et le plus rapide, presque un an et demi depuis notre lancement.

Pendant un certain temps, notre attention et notre réflexion se sont concentrées uniquement sur le processus de paiement des services de santé et sur la manière de rassembler plusieurs types de payeurs et de simplifier les processus de paiement des services de santé.

Même si la vision est restée intacte depuis le début, nous avons adopté une approche très curieuse et ouverte, en veillant à nous permettre d’apprendre des partenaires avec lesquels nous travaillons à travers le réseau. Je pense que l’un des développements les plus intéressants est venu de la collaboration étroite avec les assureurs, qui nous a permis de mieux comprendre les spécificités de la manière dont la santé préventive et proactive s’intégrera dans l’avenir de l’assurance maladie.

Qu’est-ce que vous préférez dans le fait d’être fondateur ?

L’une de mes activités préférées a définitivement été de rencontrer et de travailler avec mon co-fondateur Tudor. Nous ne faisons pas partie de ces fondateurs qui se connaissent et travaillent ensemble depuis des années, mais qui ont sauté sur l’opportunité de travailler ensemble, je pense, à cause d’une passion et d’un ensemble de valeurs communes, et c’est une décision pour laquelle je suis incroyablement reconnaissant.

Ensuite, comme de nombreux fondateurs le diront, je suppose, il y a quelque chose de magique à voir des gens utiliser un produit que vous avez développé et à voir que cela fait une réelle différence pour eux. Il y a un véritable sentiment de « me pincer » dans ce qui est aussi incroyable.

Quels fondateurs ou entreprises considérez-vous comme étant les plus inspirants ?

Je suis particulièrement inspiré par les fondateurs et les entreprises qui osent faire les choses différemment et semblent « trop se concentrer » sur les besoins des clients ou des parties prenantes. Ceux qui font des choses qui semblent survirer d’une certaine manière, comme les extrêmes que Tony Hsieh a pris pour le service client avec Zappos, ce qui se retrouve d’une certaine manière dans l’approche du restaurateur Will Guidara envers ce qu’il appelle « l’hospitalité déraisonnable ».

Quelles autres figures de votre vie vous inspirent ?

Les personnes qui ne respectent pas les normes ou les attentes de la société limitent leur curiosité et leur approche de la vie. J’ai grandi avec une grand-mère qui souffrait de la maladie de Parkinson, mais qui ne l’a pas empêchée d’aller danser et de skier jusqu’à un âge avancé, ce qui m’a beaucoup appris sur le pouvoir d’adopter une attitude du type « pourquoi ça ne marcherait pas » vie, en plus d’influencer ma passion pour les services de santé.

Quel a été votre plus gros échec commercial ?

Je pense que ceux qui me tiennent le plus à cœur sont les échecs d’embauche. Sachant que lorsque quelqu’un s’avère ne pas être la bonne personne, cela est autant sinon plus dû à mes échecs (ou aux nôtres en tant qu’organisation) qu’à autre chose. Je crois que tout le monde veut réussir dans son emploi, et en tant qu’employeur, moi et nous, c’est souvent quelque chose dans notre processus et notre évaluation qui tourne mal lorsque les choses ne fonctionnent pas.

Quelles sont les choses pour lesquelles vous êtes vraiment bon en tant que leader ?

J’aime penser que je suis vraiment doué pour rester calme et concentré au milieu du chaos qui fait intrinsèquement partie du parcours d’une startup. Les meilleurs leaders avec lesquels j’ai travaillé sont ceux qui ont été capables de ne pas laisser le chaos et les interruptions externes affecter l’équipe, mais plutôt d’être ceux qui aident tout le monde à rester concentré et à éliminer les interruptions et les obstacles qui pourraient autrement empêcher l’équipe de faire. ce qu’ils font de mieux. C’est un trait que j’essaie très consciemment d’incorporer dans mon propre style de leadership.

Quels domaines devez-vous améliorer ?

Je suis définitivement en train d’apprendre à diriger une équipe en pleine croissance. Passer du statut de simple fondateur pendant longtemps à celui d’élargir réellement l’équipe change complètement le rôle, et en tant que fondateur pour la première fois, c’est très nouveau pour moi. Je fais ce que je peux pour suivre les conseils de personnes qui ont déjà fait ce voyage et essayer de trouver mon propre style personnel.

Que nous réserve l’avenir de l’entreprise ?

L’une des priorités actuelles est d’élargir notre réseau de payeurs, c’est-à-dire les employeurs et les assureurs. Nous sommes dans une position où nous commençons vraiment à voir le produit fonctionner bien auprès des premiers utilisateurs, et pouvons maintenant commencer à nous concentrer beaucoup plus sur l’expansion. De même, s’étendant à de plus en plus de domaines de santé. Nous étions au départ très tournés vers la santé préventive et proactive, et notamment les solutions Digitales. Nous nous développons de plus en plus vers des espaces de santé plus « traditionnels », dans le but de pouvoir offrir aux usagers un accès à tous les espaces de santé auxquels ils ont besoin d’accéder. Enfin, travailler sur les moyens de mieux accompagner les utilisateurs dans leur parcours de santé. Nous examinons entre autres comment combler le déficit d’information qui peut créer des frictions dans la prestation des services de santé grâce à des partenariats de contenu.

Quels conseils donneriez-vous à d’autres fondateurs ou futurs fondateurs ?

Construisez un réseau solide et un système de soutien composé de personnes qui vous aideront et vous soutiendront. Tant dans le domaine professionnel que dans votre vie personnelle. Cela facilite grandement la gestion de l’incertitude, et les rencontres et opportunités fortuites peuvent véritablement signifier un monde de changement dès les premiers stades. Et demandez de l’aide. Plus que confortable. D’après mon expérience, la plupart des gens sont prêts à vous aider si vous le demandez, et au début, une aide est nécessaire.

Et enfin, une question plus personnelle ! Nous aimons interroger toutes les personnes que nous interviewons sur leur routine quotidienne et les règles qu’elles suivent. Est-ce qu’on se lève à 4h du matin pour du yoga, ou quelque chose d’un peu plus traditionnel ?

Rien d’aussi extrême que le yoga à 4 heures du matin. J’ai travaillé dans le conseil en gestion et j’ai appris par moi-même à quel point ma capacité à penser de manière créative et à m’inspirer souffrait vraiment des très longues nuits de travail. Je suis donc très réfléchi sur les heures de travail et la planification, sachant que la quantité de production peut augmenter avec le temps. plus d’heures, mais la qualité ne suit pas toujours.

A part ça, j’ai découvert que cuisiner peut être très méditatif et cela peut vraiment m’aider à décompresser. Il y a quelque chose de génial à faire quelque chose de très différent après une journée entière passée à regarder principalement un écran, et avec un peu de chance, le produit peut aussi être très agréable.

David Joerring est le PDG et cofondateur deClé Santé.